Inspire Girls, «Кастро кафе», Easy School и другие. Как бизнес в Иркутске готовится к карантину и как мы можем ему помочь

Ситуация с коронавирусом существенно влияет на бизнес. В первую очередь, это прямое влияние сокращения авиасообщения: у нас две точки в аэропорту — в международных линиях и внутренних. Международные рейсы сократились на две трети, это очень сильно сказалось на продажах. Прибыль упала минимум в два раза. В кафе во внутренних авиалиниях спад около 20 %, по сравнению с прошлым годом.

Что касается других точек, тут картина более или менее стандартная, за исключением того что туристический сезон прошел очень спокойно. Обычно поток туристов гораздо больше. «Кастро кафе» есть в 130 квартале и в торговых центрах, и там это особенно заметно. По сравнению с прошлым годом продажи в среднем упали на 20 %: посетителей было меньше в феврале, март тоже так проходит.

Сейчас мы пытаемся договориться с дирекцией ТЦ о снижении арендной ставки либо арендных каникулах. Пока никакого ответа нет. Судя по практике, арендодатель крайне редко идет на уступки. Так что мы будем искать другие пути, чтобы не потерять доход. Один из вариантов — доставка. Самая быстрая возможность организовать ее — это «Яндекс.Еда». Если будет совсем жестко и будут запрещать работать даже кафе и ресторанам (как происходит в Европе), тогда нужно объединяться с другими точками общепита, чтобы поддерживать друг друга. Предлагать посетителям приходить за готовыми заказами, организовать окна выдачи заказов или что-то подобное.

Сейчас в точках на фудкортах ТЦ мы разместили инструкцию, как правильно мыть руки, поставили дезинфицирующие средства, снабдили сотрудников масками. В аэропортах очень серьезные требования соблюдения санитарных норм — там это постоянно контролируют. Офис переведем на удаленную работу, а в кафе, возможно, сократим время работы. Мы пришли к минимальному количеству сотрудников и технического персонала еще год назад. Сейчас можем только пытаться равномерно распределить смены, чтобы всем понемногу доставалось, либо просить взять отпуск без содержания. Мы работаем командой и пытаемся учесть всех.

Насчет поддержки правительства — нет никакой понятной схемы, как это будет работать. Сомневаюсь, что мы получим налоговые льготы. На моей памяти такие вещи в России всегда делаются долго и тяжело. Приходится доказывать, что тебе что-то полагается. И, как правило, вычеты и льготы предусмотрены в следующем налоговом периоде, то есть сначала заплати, а потом мы тебе вернем. Отношусь скептически, но искренне надеюсь на быстрые меры и адекватные действия. Если всё сработает и будет поддержка, то пережить будет немного проще. Сейчас разумно максимально сохранить свободные средства, урезать все расходы и пока никуда не вкладываться. До тех пор, пока хоть какой-то ясности не появится, как долго это может продлиться и чего вообще ожидать.

В целом же, наблюдая за тем, как люди в Иркутске начинают закупаться впрок, ожидаю, что события будут развиваться примерно по такому же сценарию, как и на Западе. Есть предположение, что до сих пор лишь холода и уверенность, что нас пронесет, сдерживали распространение вируса. Если большинство уйдет на карантин и работу из дома, то опустеют магазины, кафе и рестораны. В этом случае остается надеяться на проявление разума и сплоченности, а не на хейтерство и разобщенность. Мы будем просить наших гостей поддерживать нас покупками и удаленными заказами. И это касается не только нас, а любой индустрии, которая завязана на реальных покупателях. Чтобы выжить и не потянуть за собой остальные звенья цепочки, нам всем нужно поддерживать друг друга. Покупать овощи в местной лавке, хлеб в соседнем магазине, заказывать иногда еду и напитки в любимом ресторане-кафе-баре или приходить к ним за продукцией, если это уместно.

Мы все в порочном круге, хоть это и не видно сразу, но от успешности соседей зависит и наше благополучие. У большинства местных предпринимателей нет финансового запаса на оплату аренды за март—апрель, и частные арендодатели с трудом пойдут на уступки и снижение арендных ставок. Поэтому существенное снижение или отсутствие продаж напрямую скажется на мелких и средних игроках.

Объясню на примере. Если я и мои соседи перестанут покупать овощи в лавке неподалеку, то она, вероятнее всего, скоро закроется. Что будет дальше с хозяином магазина? Ему придется искать работу или снова брать кредит. Банки поднимут ставки. Регулярные покупки для семьи он будет делать реже — это отразится и на рынках и другом бизнесе. А представьте, что таких одиночек будут миллионы. В итоге, закрытие одной маленькой овощной лавки может обернуться существенными изменениями в жизни. Начиная от повышения цен на продукты и заканчивая жесткой конкуренцией на рынке труда.

Повторюсь, мы сильно зависим друг от друга и в такой непростой ситуации нам нужно это понимать как никогда. И поддерживать всех хотя бы минимальными покупками, чтобы сохранить это равновесие и стабильность. Так, я надеюсь, мы сможем пережить этот кризис с наименьшими потерями.

В последние две недели люди переживают и отказываются от посещения массовых событий. Из-за спада продаж, к сожалению, мы вынуждены были перенести на осень концерт одесского поэта Евгения Сои. Он был запланирован на 4 апреля. Остальные мероприятия тоже под вопросом, но пока мы их не отменяем.

В целях безопасности будем дезинфицировать концертные площадки. Но готовы и к переносу всех событий. Мы уже обсудили с каждым артистом, что в случае объявления карантина перенесем концерты на осень. Купленные билеты остаются действительными.

Самый лучший вариант для всех — это поддержать перенос концерта и с пониманием отнестись к этим изменениям. Не стоит делать возврат билетов, огорчаться и рефлексировать. Запланируйте поход на концерт заранее, когда будут известны даты. Так вы поддержите артиста и не создадите проблем для организаторов. Дело в том, что возвраты могут серьезно подкосить работу агентств, — у них не останется средств для выплаты зарплаты сотрудникам, на покрытие аренды.

Мы работаем на кассовых сборах и около 10 % выручки оставляем на развитие и текущую деятельность. Кроме того, мы уже потеряли деньги, вложенные в рекламу концерта. Из-за возвратов мы можем лишиться средств, которые нужны нам на поддержание работы. Хорошо, что помимо ивентов у нас есть другое направление — реклама и SMM. Сейчас для нас это станет подушкой безопасности, приносящей доход, который частично будет нас поддерживать.

Пока нет официального распоряжения Роспотребнадзора о карантине, занятия продолжаются в классах. Скорее всего, временную приостановку деятельности образовательных учреждений объявят в ближайшие дни, и мы к этому готовы.

О переводе на дистанционное обучение начали думать заранее, но пока сложно судить, насколько сильно это отразится на наших сотрудниках и студентах. Это не полноценное обучение, и мы рассматриваем его как временную меру. В изучении языков сделаем акценты на тех аспектах, которые не требуют присутствия учителя здесь и сейчас. Будем больше писать и слушать, а когда студенты вернутся в аудиторию, больше говорить. С детьми сложнее — онлайн им труднее дается. Тут скорее подойдут видеоуроки по учебникам и постоянная связь с учителем.

Расцениваю ситуацию как хороший стимул к развитию. Да, возможно, мы потеряем каких-то студентов и часть дохода, но это не смертельно. Карантин на пару месяцев пройдет без особого ущерба для образовательного процесса.

Меня, как предпринимателя, беспокоит больше другой момент: как сильно пострадают другие сферы бизнеса. Мы-то сможем оказывать свои услуги, но вот смогут ли учащиеся платить? Пока сложно оценить эти риски.

Сейчас, когда продолжается очное обучение, мы проводим в школах дополнительную уборку, дезинфекцию всех поверхностей, проветривание, устанавливаем диспенсеры с антисептиками, рассказываем о личных мерах профилактики. К занятиям не допускаются студенты с признаками болезни, а также те, кто посещал страны, где зарегистрированы случаи коронавируса.

К полностью удаленной работе мы готовы на 90 %. Еще в начале 2019 года задумались о многих инфраструктурных моментах, связанных с офисом. Организацию рабочих процессов и инфраструктуры перевели в «облако».

Многие спорят о том, насколько удаленная работа эффективна, но тут многое зависит от личных качеств каждого сотрудника. Кому-то удобнее работать в офисе, потому что тут рабочая обстановка и мало отвлекающих факторов. Всё это сказывается на продуктивности. Для кого-то это не проблема, и он может работать даже в оживленном ресторане. Другой вопрос: как грамотно и правильно отслеживать эффективность удаленной работы сотрудников, потому что уже нельзя подойти к человеку и побеседовать, спросить. В течение последнего года мы ввели ряд процедур, которые позволяют этот процесс систематизировать и упростить. Есть четкие регламенты, по которым каждый может понять, насколько эффективно сотрудник сегодня или в течение недели работал. Руководителю нужно понять в своих процессах ключевые точки, в которых он может отслеживать ситуацию, и начать их измерять и контролировать. Делать срезы необходимо не раз в месяц или по ситуации, а регулярно — раз в неделю например. Впоследствии это даст возможность быстро реагировать на проблемы.

Пока мы продолжаем работу в офисе. Заказали покупку рециркуляторов-облучателей, они будут полезны не только сейчас, но и в любой другой сезон болезней. А еще соблюдаем гигиену и регулярно проводим уборку офиса. Перевод сотрудников на удаленку на их зарплате никак не отразится.

В правительстве обещают компенсацию доходов граждан, находящихся на карантине, за счет средств работодателей или листов временной нетрудоспособности и налоговые каникулы для бизнеса. Если что-то из этого будет — замечательно. Но сложно пока оценить, насколько помощь будет полной и полезной и дойдет ли до малого бизнеса.

Еще в январе мы поняли, что начинается что-то неладное. В Китае, с которым нас связывают деловые отношения, на тот момент продолжалось распространение вируса. Мы подозревали, что после китайского Нового года производства не откроются, — так и случилось. В феврале мы недополучили товар — он встал на границе или вообще не был произведен. Не работали производства и рынки тканей, не работала доставка по стране. Пришлось быстро переориентироваться и закупать в России: те же ткани стоят в 2—3 раза дороже, а выбор — меньше. Когда Китай заработал, из-за повышения курса всё стало дороже на 20 %. В итоге в этом сезоне мы уже сильно потеряли в марже — около 20 %. К тому же с февраля начался спад продаж в магазинах, сейчас он продолжается. Прогнозируем в этом месяце спад оборота на 35-40 %. По прибыли уйдем в минус. Последние полтора месяца были одними из самых сложных для компании.

У нас два офиса — в Иркутске и Москве. Немногие сотрудники в Москве сейчас на удаленной работе. В Иркутске ситуация поспокойней, все работают как обычно. Но если кто-то решит перейти на удаленку, мы не будем против. Магазины пока работают в штатном режиме, но мы готовимся к переходу в онлайн. Сейчас все силы брошены на усиление интернет-магазина. В Москве и Иркутске запустили бесплатную бесконтактную доставку с примеркой. Можно заказать одежду, курьер привезет ее, оставит под дверью, отойдет на 3 метра и подождет, пока клиент примерит.

Вообще у нас, конечно, многое завязано на офлайне. 60 % штата — продавцы. Если закроются магазины, они не смогут работать. Мы будем их поддерживать, платить какую-то часть зарплаты, потому что терять сотрудников не хотим.

Пошивочный цех Inspire Girls находится в Иркутске, и сейчас мы в процессе открытия второго цеха, в Москве. В шутку обсуждали, что можно организовать первое онлайн-производство. Это могло бы выглядеть так: раскройщик приезжает в цех, раскраивает. Потом курьер развозит раскрой швеям, которые работают дома. Конечно, это вряд ли реально. Сложно организовать технически и сильно повлияет на качество, потому что отслеживать брак сложнее. Объема тут не будет. Или возьмем экспериментальный цех: конструктор в одном месте, портной-лаборант в другом. Возможно, портной сможет отшивать образцы, но их же нужно примерять. В общем, без офлайна никак, иначе всё сильно влияет на скорость и эффективность работы.

Какие каналы привлечения средств и сокращения расходов я вижу? Онлайн-продажи, переговоры с арендодателями по снижению ставки, беседы с сотрудниками о возможном снижении заработка, если будет сильный спад продаж. Мы также думали о том, чтобы предлагать онлайн-образование: у нас в компании куча классных специалистов с огромным багажом знаний. Почему бы сейчас не попробовать задействовать эту нишу.

Самый худший сценарий в моем представлении — что придется закрыться до конца апреля. Да, мы понесем огромные убытки, но выживем.

Еще меня, как предпринимателя, расстраивает, что такие ситуации сильно чистят рынок. И молодые предприятия не выдержат этого. Тяжело будет и тем, кто много вкладывает в развитие и производство, у кого стабильно большие расходы. Рынок станет уже, и это плохо, ведь конкуренция уменьшится.

Чтобы поддержать нас и другие бизнесы, покупатели могут оформить заказ на сайте, приобрести сертификат или просто написать слова поддержки. Это сильно вдохновляет на то, чтобы бороться.