Как вернуть деньги за билеты на отмененный рейс? «Верблюд» выяснил вместе с юристом

С 27 марта Россия прекратила авиасообщение с другими странами из-за риска распространения коронавирусной инфекции. Соответствующее решение ранее принял кабмин. «Верблюд» вместе с юристом разобрался, как вернуть деньги за купленный билет на отмененный рейс. 

Сообщение с городами внутри страны открыто, но, как корреспонденту «Верблюда» сообщили в пресс-службе иркутского аэропорта, сейчас люди либо сами не покупают билеты, либо возвращают их. Вернуть деньги можно только через сами авиакомпании.

Аэрофлот

На сайте компании указано, что для пассажиров, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляется без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года. Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета. Сдать билет или изменить дату вылета можно до 31 декабря 2020, в том числе и по рейсам, даты которых уже прошли.

Чтобы связаться с оператором контакт-центра придется подождать минимум 20 минут. Компания объясняет длительность времени ожидания большим количество обращений.

S7

Авиакомпания сообщает, что если ваш рейс был отменен из-за закрытия границ, то деньги за билет можно вернуть в виде сертификата на следующую поездку. Его номинал будет равен стоимости билета со всеми сборами и таксами + 10%. Действовать сертификат будет в течение года с момента получения, оплатить им поездку можно будет на сайте. 

Если вы не можете полететь, но ваш рейс не отменен, то стоимость билета вернут также в виде сертификата, но условия возврата будут зависеть от вашего тарифа:

• «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий» получат сертификат на полную стоимость билета без каких-либо сборов.
• «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» получат на полную стоимость билета за вычетом сбора в 1 000 рублей.

 Условия возврата зависят от вашего тарифа: с вас могут удержать тысячу рублей.

Контактный центр компании перегружен, поэтому при попытки связаться по телефону с S7 вам сообщат, что в первую очередь они обслуживают тех, чей вылет состоится в ближайшие 72 часа.

Уральские авиалинии

По данным, опубликованным на сайте компании, если ваш рейс отменили, то вы можете изменить дату, маршрут или пассажира без штрафа. Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета. Также полную стоимость билета можно вернуть на счет личного кабинета компании или оформить сертификат на будущую поездку.

Если же ваш рейс не отменен, но лететь вы не собираетесь, а билет куплен по невозвратному тарифу, то вы можете заменить дату, маршрут и пассажира со сбором за переоформление —  тысяча рублей.

Также на сайте компании указано, что за последнее время количество обращений в службу поддержки увеличилось до 92 тысяч. В день обрабатывается более 3 тысяч заявок в порядке очереди.

И действительно, дозвониться до иркутских отделений компании невозможно, номер занят. Если позвонить по всероссийскому номеру, вы услышите автоматическое уведомление о том, что все операторы заняты, и как только первый оператор освободится, он примет ваш звонок.

Также компания просит отложить обращение, если звонок не является срочным, и напоминает, что сдать и изменить билет можно до 1 сентября 2020 года в том числе по рейсам, дата которых уже прошла.

Победа

Авиакомпания отменила все рейсы с 1 апреля до 31 мая. При этом компания обещает, что вернет все деньги за билеты, но только бонусами в личном кабинете. Эти средства они смогут в течение года потратить на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введенных ограничений, сообщили в компании.

Что делать, если вам не подходит обмен билетов, и вы хотите вернуть деньги?

На горячей линии по оказанию юридической помощи жителям и предпринимателям Иркутской области в связи с пандемией коронавируса корреспонденту «Верблюда» сообщили, что правила возврата устанавливает сама авиакомпания, законодательством это никак не регламентируется.

«Но согласно 451 статье ГК РФ допустимо изменение договора в случае непредвиденных обстоятельств, а пандемия коронавируса подходит под эту категорию. Также есть постановление верховного суда о том, что нельзя изменить договор в ухудшающие условия потребителя. То есть потребитель может изменить договор и попросить возврат денег», — сообщил Дмитрий Брянцев, адвокат волонтерского центра.

Он добавил, что каждый случай нужно рассматривать отдельно, изучив детали рейсов и условия покупки билетов. Вместе с юристом «Верблюд» сформировал порядок действий для тех, кто хочет получить деньги за возврат билета: 

1. уточнить данные вашего полета: дату, маршрут и тариф, проверить отменен ваш рейс или нет;
2. обратиться в авиакомпанию с просьбой вернуть средства или изменить маршрут и даты (по телефону или через пункты обратной связи);
3. дождаться ответа авиакомпании;
4. если решение авиакомпании вас не устраивает, то обратиться к юристам, чтобы оспорить в суде гражданско-правовой договор.

ЕЩЕ ИНТЕРЕСНОЕ: Власти готовятся расширить права полицейских. Силовикам могут разрешить вскрывать машины и оцеплять жилье

Наш канал в телеграме — «ВЕРБЛЮД В ОГНЕ», подпишись! И присылай свои новости.