Около 2,5 тысячи госпабликов для помощи жителям создано в Иркутской области

Их главная функция – предоставлять жителям региона актуальную информацию о своей работе и оперативно отвечать на сообщения и вопросы. Сопровождением этой работы в российских соцсетях занимаются Центры управления регионом (ЦУР).

84 ЦУР были созданы два года назад, к 1 декабря 2020 года, по поручению президента Владимира Путина. Их деятельность координирует АНО «Диалог Регионы».

— За два года работы ЦУР Приангарья качественно улучшил связь между органами власти и жителями региона. Это необходимо для оперативной отработки проблем, и она должна быть максимально эффективной. Поэтому специалисты ЦУР продолжают подключать к системе мониторинга официальные страницы ведомств в российских социальных сетях, через которые люди могут обращаться за помощью. На сегодняшний день в Приангарье около 2,5 тысячи таких сообществ. Одна из главных целей – максимально сократить время ожидания ответа, – сообщила руководитель ЦУР Иркутской области Валерия Русских.

По словам заместителя председателя правительства России Дмитрия Чернышенко, Центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях; в 2,5 раза сократилось время отработки обращений.

— На основе аналитики запросов граждан за два года на местах было принято более тысячи управленческих решений в самых разных сферах: ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство, – подчеркнул вице-премьер.

К системе их мониторинга уже подключили около 6,5 тысячи пабликов федеральных и региональных органов власти, подведомственных организаций и более 100 тысяч госпабликов. К системе обратной связи подключаются коммерческие компании, оказывающих услуги населению. К работе присоединилось больше 300 ресурсоснабжающих и управляющих организаций.

Как пояснил генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак, изначальная задача ЦУР – содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат, поэтому появление сети ЦУР оказалось своевременным.

— Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы – от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах, – добавил Табак.

Теперь ключевой показатель эффективности работы органа власти – работа с обратной связью. И в некоторых регионах зарплата госслужащих непосредственно зависит от показателей качества и скорости ответов гражданам.