Жительница Усть-Илимска добилась возврата денег за купленный на маркетплейсе смартфон

Жительница Усть-Илимска добилась возврата стоимости купленного на маркетплейсе смартфона. Устройство не подошло, однако продавец отказался возвращать деньги, ссылаясь на утрату товарного вида: была вскрыта упаковка. Суд разрешил этот спор.

По инициативе покупательницы была назначена экспертиза. Установлено, что товарный вид смартфона действительно частично утрачен из-за нарушенных защитных этикеток коробки.

Однако телефон работал нормально, соответствовал заявленной производителем спецификации и функционировал в штатных режимах. Повреждение этикеток не повлияло на качество самого устройства, а следов повреждений корпуса не обнаружено.

Доказано, что упаковка была нарушена лишь при проверке в пункте выдачи. Таким образом, сам факт ее вскрытия не лишает покупателя права на возврат денег, так как нельзя считать упаковку составной частью внешнего вида смартфона.

В итоге договор купли-продажи был расторгнут, с продавца взыщут стоимость смартфона и проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсация морального вреда и штраф. Покупательница оплатит лишь доставку посылки обратно продавцу.